Status der eigenen Bestellung anzeigen
In letzter Zeit bekommen wir vermehrt Anfragen zu dem Status einer aktuellen Bestellung, daher bieten wir dir hier die Möglichkeit den Bestellstatus prüfen zu können. Wenn du schon bei uns bestellt hast, weißt du bestimmt das wir jede Bestellung so schnell es geht versenden. Meist am Tag des Geldeingangs, bzw. am nächsten Werktag. Nur wenn offene Fragen zu deiner Bestellung bestehen, halten wir die Lieferung bis zur Klärung zurück. Das vermeidet unnötige Rücksendungen und Frust auf beiden Seiten.
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Bestellstatus prüfen mit oder ohne Kundenkonto
Es ist völlig egal ob du ein Kundenkonto im Shop angelegt hast oder nicht. Dieser Service steht jedem Käufer uneingeschränkt zur Verfügung. Du benötigst lediglich deine Bestellnummer und die E-Mail Adresse die bei der Bestellung angegeben wurde um die zu verifizieren.
Bestellstatus prüfen - warum überhaupt?
Den eigenen Bestellstatus prüfen zu wollen kann verschiedene Gründe haben. Angefangen mit Neugier bis hin zur Vermeidung von Verzögerungen bei der Lieferung durch Missverständnisse. Nachstehend erklären wir dir die verschiedenen Statusmeldungen die dir angezeigt werden können.
Folgende Status Meldungen kann deine Bestellung haben
✔ In Bearbeitung
d.h. deine Bestellung ist bezahlt und wird für den Versand vorbereitet. Du solltest innerhalb von 1-2 Tagen eine E-Mail mit den Sendungsdaten inkl. Link zur Verfolgung deiner Sendung bekommen. Schaue ggf. mal in den SPAM Ordner von deinem E-Mail Postfach.
💲 In Wartestellung
d.h. deine Bestellung ist eingegangen und die Ware ist für dich reserviert, aber noch nicht bezahlt. Du hast “Banküberweisung” als Bezahlmethode gewählt. Erst nach Geldeingang setzen wir deine Bestellung manuell auf “In Bearbeitung“.
Falls deine Bestellung durch Paypal "storniert" wurde, aktivieren wir sie manuell wieder und setzen sie auf "Wartestellung". In dem Falls kannst du entweder überweisen oder mit Paypal bezahlen. Die Daten bekommst du mit der E-Mail (Anmerkung zu deiner Bestellung..) die wir über den Shop verschicken. INFO:
Wir bekommen für jeden Geldeingang eine E-Mail und damit können wir die Bezahlung gut verfolgen. Wir sind auch nur Menschen, und es kann passieren das wir den Geldeingang übersehen. Ist deine Zahlung bereits erfolgt, aber die Info zum Versand kommt nicht, könnte es daran liegen. Kontaktiere uns einfach und wir prüfen den Geldeingang auf dem Konto.
🏁 Abgeschlossen
d.h. deine Sendung ist bereits versendet, bzw. das Etikett wurde erstellt und dein Paket ist bereit an DHL oder eine DHL Packstation übergeben zu werden. In diesem Fall solltest du bereits eine E-Mail mit den Sendungsdaten und dem Link zur Verfolgung bekommen haben. Falls nicht findest du sie evtl. im SPAM Ordner?
❌ Storniert/Abgebrochen
d.h. bei der Bestellung hat was nicht geklappt, oder wir haben die Bestellung manuell storniert. Letzteres machen wir allerdings erst nach mehrfachen Versuchen der Kontaktaufnahme wenn nach 7-10 Tagen kein Geldeingang zu sehen ist und wir keine Antwort auf unsere Anfragen erhalten. In 99,9% der Fälle wird eine Bestellung ohne unser zutun automatisch von Paypal storniert. Ist eine Zahlung nicht innerhalb von ca. 45 Minuten erfolgreich abgeschlossen, bricht Paypal die Bestellung ab. Wir schicken dir eine E-Mail und informieren dich über den Abbruch durch Paypal. Das kann ein falsches Passwort sein, eine falsche E-Mail Adresse oder ein Verbindungsproblem zu deinem Paypal Konto
Bei Banküberweisung zu beachten
Banküberweisungen brauchen i.d.R. 1-4 Werktage bis sie gutgeschrieben sind. Kommt keine Info von uns kann es hilfreich sein den Bestellstatus zu prüfen. Bisher sind uns glücklicherweise erst 3 Bestellungen “durch die Lappen” gegangen, aber ganz ausschließen können wir es nicht etwas zu übersehen. Eine freundliche Anfrage kann die Lieferzeit verkürzen. Dabei musst du auch nicht zu vorsichtig sein und erstmal 7-10 Tage warten. Also keine falsche Scheu wenn deine Zahlung bereits von deinem Konto gebucht wurde. Wir sind dankbar für jeden Hinweis der so einen Fall vermeiden kann
SPAM Filter - Du kommst hier heute nicht rein!
Ein weiterer guter Grund sind Probleme beim E-Mail Empfang, oder besser gesagt Probleme mit zu gut gemeinten SPAM Filtern. Aus Erfahrung können wir sagen dass E-Mail Konten von Web.de, Hotmail und GMX dazu neigen alle E-Mails die von uns kommen ohne Umwege in den SPAM Ordner zu verschieben. Die Lernkurve scheint auch eher flach zu sein, denn selbst nach mehrfachem Verschieben in den Posteingang werden spätere E-Mails wieder als SPAM erkannt. Da unsere E-Mails immer was von “Bestellung”, “Rechnung”, “Shop”, “Hinweis zu deiner Bestellung” o.ä. im Betreff enthalten werden sie von den Filterregeln als SPAM erkannt. So entgehen dir ggf. aber wichtige Infos zu deiner Sendung. Wenn du dich etwas in der Materie auskennst kannst du das verhindern in dem du unsere Domain Namen (schleudershop.de und zwillunken.de) in die “Whitelist” oder “Liste sicherer Absender” einträgst.
So verhinderst du das unsere E-Mails im SPAM landen
- Web.de – Filterregel erstellen so geht es – Weitere Hilfe zu den Filterregeln findest du hier.
- Hotmail (Microsoft Outlook) – Adressen zur Liste sicherer Absender zufügen
- GMX – E-Mail Adressen oder Domäns zur Whitelist zufügen
- Andere Anbieter mit Problemen werden ähnliche Möglichkeiten bieten. Suche einfach über z.B. Ecosia.org¹⁾ nach deinem Anbieter und dem Zusatz “Spam Filter ändern” oder “Whitelist” oder “sichere Absender”.
- Die o.g. SPAM Filter Einstellungen verhindern auch das dir unser Newsletter entgeht und du wichtige Infos nie, bzw. eher zufällig findest.
¹⁾ Ganz nebenbei pflanzt Ecosia.org für deine Suchanfragen auch noch Bäume. Ist ja auch nicht schlecht, oder?
Folgende E-Mail Adressen nutzen wir für Nachrichten aus dem Shop, Paypal oder persönlichen Antworten auf Kontaktanfragen: info@schleudershop.de – paypal@zwillunken.de – info@zwillunken.de – knut@zwillunken.de – holger@zwillunken.de
Wenn jetzt alles klar ist kannst du hier zur Statusabfrage wechseln!
2 Antworten
Hallo superschnelle Lieferung. Mit kleinen Überraschungen im Päckchen einfach super. Kann ich nur empfehlen.